• Проведение обучения (тренинги): в соответствии с ежемесячным планом обучения, обучение новичков, обучение telesales специалистов по индивидуальной потребности, выявленной на основе мониторинга их работы.
• Организация процесса непрерывного обучения персонала во время подготовки к звонку (суфлер, прослушивание записей звонков, обратная связь после 3-5 звонков) и непосредственно при совершении звонка.
• Осуществление выбора средств и методов обучения.
• Составление контента и графика проведения ежемесячных\еженедельных тренингов, тестов.
• Разработка стандартных скриптов для команды продаж с целью стандартизации коммуникаций с клиентом во время звонка.
• Составление стандартных процедур (SOPs).

Требования:

• Высшее образование (желательно менеджмент, коммерция, экономика).
• Опыт работы в области обучения торгового персонала FMCG компаний (не менее 1 года). Опыт работы в области активных продаж (телефонных продаж) от 1 года. Желателен опыт работы на должности тренера в FMCG компании.
• Опыт и знания в сфере активных продаж. Опыт работы непосредственно в прямых продажах в полях, телефонных продажах будет являться преимуществом.
• Опыт самостоятельной разработки тренинговых программ.
• Знание различных технологий обучения. Владение основными тренерскими методиками.
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, умение владеть аудиторией, навыки управления персоналом.
• Аналитические способности, готовность работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость.
• Уверенный пользователь ПК (Windows, Excel, Word, Power Point), опыт работы в CRM системе будет являться преимуществом.